Återbetalningspolicy

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: [DATUM]

Denna policy beskriver din ångerrätt enligt lag samt vår frivilliga 30-dagars nöjd-kund-garanti för köp gjorda på ortkur.store.

---

1. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)

Som konsument inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du (eller ett ombud du utsett) tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl.

Viktigt undantag för hygienprodukter: Örtkur är en hygienprodukt (hårvårdsprodukt för direkt hudkontakt). I enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (artikel 16 e) gäller INTE den lagstadgade ångerrätten om produktens försegling har brutits efter leverans, av hygien- och hälsoskäl. Vi rekommenderar därför att du inte bryter förseglingen om du är osäker på ditt köp och vill kunna utöva din ångerrätt.

Om du vill utöva din ångerrätt på en oöppnad, oanvänd produkt: kontakta oss på Contact@ortkur.store inom 14 dagar från mottagandet. Du ansvarar för returfrakten om inte annat anges.

2. VÅR FRIVILLIGA 30-DAGARS NÖJD-KUND-GARANTI

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en frivillig nöjd-kund-garanti: om du inte är nöjd med resultatet efter att ha testat produkten enligt bruksanvisningen, kan du kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet på Contact@ortkur.store med:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av varför du inte är nöjd

Vi behandlar varje ärende individuellt och kan i förekommande fall be om en bild för att bättre förstå situationen. Denna garanti är ett frivilligt kundlöfte från oss och ersätter inte, utan kompletterar, dina lagstadgade rättigheter enligt punkt 1 ovan.

3. FELAKTIG ELLER SKADAD VARA

Om du mottagit en felaktig eller transportskadad vara har du rätt att reklamera enligt svensk konsumentköplagstiftning, oavsett om förseglingen brutits. Kontakta oss omgående på Contact@ortkur.store med bild på skadan/felet.

4. RETUR — SÅ GÅR DET TILL

1. Kontakta oss på Contact@ortkur.store med ditt ordernummer och anledning till returen
2. Vi bekräftar returadressen och eventuella instruktioner
3. Returer skickas till vår adress i Frankrike: 82 Rue de Belleville, 75020 Paris, Frankrike
4. När returen mottagits och kontrollerats behandlar vi återbetalningen

5. ÅTERBETALNING

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte om du ångrar ett köp utan fel på varan, i enlighet med lag.

6. KONTAKT

Vid frågor om retur eller återbetalning, kontakta Contact@ortkur.store.

---

OBS: Detta är ett utkast avsett som utgångspunkt och ersätter inte juridisk rådgivning. Vi rekommenderar att policyn granskas av en jurist innan publicering, särskilt avseende hygienundantaget och gränsöverskridande returer.